A United Dairy Farmers faz uma conexão de lealdade

Sep 21, 2023

RELATÓRIO NACIONAL — Quando varejistas e fornecedores de lojas de conveniência discutem como aumentar o tamanho das cestas e aumentar as vendas em geral, os programas de fidelidade surgem continuamente como um fator-chave — e isso não é surpresa, considerando todos os benefícios que eles trazem.

Para obter esses benefícios, as lojas de conveniência precisam se concentrar em mais do que apenas números. Os dados da NACS mostram que três quartos dos compradores de lojas virtuais se sentem valorizados pelos varejistas de conveniência onde estão inscritos em programas de fidelidade.

"Criar essa conexão é realmente importante", disse Ryan DiLello, especialista em conteúdo da Paytronix, durante o recente webinar "United Dairy Farmers: How a Nationally Rank Loyalty Program Drives Customers from Pump to Store", apresentado pela Convenience Store News e patrocinado pela Paytronix .

A United Dairy Farmers (UDF), sediada em Cincinnati, Ohio, lançou seu programa de fidelidade U-Drive Plus há mais de uma década, mas vem evoluindo consideravelmente nos últimos anos. O programa começou como uma ferramenta para oferecer recompensas de combustível, mas cresceu e mudou com o tempo, de acordo com Denise Jenkins, vice-presidente de marketing, insights e fidelidade da UDF.

[LEIA MAIS: United Dairy Farmers colhe recompensas do programa de fidelidade renovado]

A atual estrutura principal do U-Drive Plus consiste em descontos diários, recompensas de combustível, preços do U-Drive Plus e economia na cesta de compras para todos os membros, enquanto os membros registrados que fornecem mais informações pessoais também recebem benefícios exclusivos, como registro e recompensas de aniversário, brindes de aplicativos semanais, ofertas direcionadas e um bloqueio de preço baixo, que reverte automaticamente o preço que eles pagam para o menor preço de combustível do dia.

Esses recursos levam os clientes da bomba de combustível para a loja de conveniência porque "as pessoas não querem deixar economias na mesa", disse Jenkins. "Muitas vezes, se você consegue que eles venham buscar gasolina, você pode consegui-los para outra coisa." Por exemplo, aqueles que aproveitam a oferta gratuita de quarta-feira geralmente fazem compras adicionais.

As campanhas UDF geralmente apresentam três princípios de ser pessoal, exclusivo e único, que combinados "nos dão grande diferenciação", observou ela. Os exemplos incluem uma recompensa de sundae de aniversário gratuita combinada com uma mensagem de aniversário personalizada e uma pesquisa personalizada com a recompensa de um desconto em bebida.

Uma abordagem pessoal pode significar visar os membros registrados do programa de fidelidade que estão ativos, mas com falta de combustível. O estrategista sênior de fidelidade da Paytronix, Donnie Fairbanks, destacou a oferta da UDF de uma recompensa mais rica para aqueles que concluíram um desafio de duas visitas, o que resultou em um aumento de 28,9% em galões em relação ao grupo de controle, um aumento de 17,8% nos gastos e um aumento de 5,9% em visitas.

"Tem sido super eficaz", disse Fairbanks.

A empresa também ofereceu ofertas exclusivas de retorno que são personalizadas com base nos níveis de atividade de um indivíduo, como oferecer a chance de visitar nos próximos 14 dias para um milkshake ou malte regular gratuito. Os resultados incluem um nível de retenção de duas vezes em uma base de 28 dias, um aumento de 57% nos gastos e um aumento de 98% no valor da vida útil do cliente após seis meses.

Por fim, a UDF oferece recompensas exclusivas aos membros registrados uma vez por semana. Os brindes de quarta-feira incluíram uma barra Twix gratuita, bebida embalada da Starbucks e casquinha de sorvete. Os resultados mostram um aumento de 48% nos registros de aplicativos e uma taxa média de resgate de 4,1%. Além disso, 60,7 por cento dos inscritos tornaram-se membros ativos e 27 por cento da base total da UDF resgatou um brinde de quarta-feira pelo menos uma vez.

O ponto principal do programa gratuito de quarta-feira é que não há restrições, de acordo com Fairbanks.

"Os programas de fidelidade devem dar abraços aos seus melhores membros", disse ele. "Isso faz isso de forma realmente eficaz."

Desde o lançamento do U-Drive Plus no verão de 2022, tanto os registros absolutos quanto a taxa de registros aumentaram, elevando a contagem de membros ativos registrados do programa para 278.000. Esses membros normalmente gastam $ 90 por mês por U-Driver.