Inovações na Prática: Adaptar, inovar ou ambos? Liderando e alavancando a diversidade cognitiva

Jul 06, 2023

Anne E. Collier Professional Certified Coach / CEO da Arudia

26 de janeiro de 2023 · Leitura de 6 minutos

Anne E. Collier Professional Certified Coach / CEO da Arudia

26 de janeiro de 2023 · Leitura de 6 minutos

Líderes de organizações jurídicas que se preocupam em entender a diversidade cognitiva de suas equipes podem alavancar seus talentos únicos em benefício de todos

Você já se perguntou por que um colega, amigo ou membro da família parece abordar a vida de maneira tão diferente? Eles são excessivamente estruturados ou não são estruturados. De qualquer forma, a diferença parece atrapalhar… ou atrapalha?

Pode, mas uma diferença de abordagem também pode ser a origem de um serviço excepcional. Aproveitar as diferenças nas abordagens exige que os líderes reconheçam o valor dessas diferenças – da diversidade cognitiva – e criem uma cultura na qual diferentes abordagens sejam valorizadas, não anuladas.

O que é diversidade cognitiva? Simplesmente, a diversidade cognitiva descreve o fato de que as pessoas pensam de maneira diferente, são criativas de maneira diferente e resolvem problemas de maneira diferente. Intuitivamente, sabemos disso. O Dr. Michael J. Kirton, um renomado psicólogo britânico, forneceu ao mundo uma explicação prática dessas diferenças na forma de sua Teoria da Adaptação-Inovação e Inventário de Adaptação-Inovação de Kirton, o último dos quais mede como uma pessoa prefere resolver problemas .

Sob a teoria, os Adaptadores são altamente organizados e estruturados, preferindo resolver problemas descobrindo como vencer dentro do sistema que já existe. Os inovadores, por outro lado, são mais fluidos e livres de limites, muitas vezes resolvendo problemas alterando (ou contrariando) a estrutura, o sistema ou a sabedoria convencional. Não é que uma pessoa tente ser um ou outro; em vez disso, o estilo preferido é inato. É como uma pessoa vive a vida, resolvendo problemas ao longo do caminho. Se alguém é um Adaptador ou Inovador é determinado pela força da preferência pela estrutura. A maioria das pessoas está em algum lugar no meio.

As equipes prosperam quando aproveitam ao máximo os diversos pensamentos e abordagens; eles fornecem um serviço melhor, mais criativo e eficaz. O desafio é que pessoas com diferentes estilos de criatividade podem se irritar. A chave é maximizar a energia gasta no Problema A — fornecer serviço aos clientes — e minimizar a energia gasta lidando com o Problema B — o atrito que pode ser desencadeado pelas diferenças nos estilos dos membros da equipe.

Um exemplo típico do Problema B pode ocorrer ao discutir como resolver um problema do cliente. Os membros mais adaptáveis ​​da equipe sugerem técnicas testadas e comprovadas e iniciam o planejamento, estabelecendo cronogramas e listas de tarefas. Eles começam a elaborar um plano muito granular, detalhado e estruturado. Eles querem planejar para que possam começar. Os membros mais Inovadores da equipe, por outro lado, começam a fazer um brainstorming de abordagens completamente novas - combinando ideias que levam a mais ideias. Algumas ideias estão tão espalhadas, é claro, que até mesmo os Inovadores riem e as descartam assim que são concebidas. A energia e o entusiasmo abundam à medida que o número de ideias aumenta. Os inovadores estão ansiosos para resolver o problema do cliente com elegância e sem o tédio de um planejamento excessivamente detalhado.

O Problema B de tudo isso é que tanto os Adaptadores quanto os Inovadores podem julgar que o outro grupo está perdendo tempo, produzindo aborrecimento em ambos os lados. A maioria dos problemas dos clientes são problemas verdadeiramente complexos que requerem soluções que unam as abordagens Adaptativa e Inovadora. O custo real, portanto, é o fracasso da equipe em aproveitar as partes brilhantes das ideias adaptativas e das ideias inovadoras necessárias para resolver esses problemas complexos.

O general George S. Patton disse certa vez: "Se todo mundo está pensando igual, então alguém não está pensando." Embora ele esteja correto, a ausência de novas ideias de uma equipe pode ser o resultado de um ou dois membros da equipe com diversidade cognitiva retendo suas ideias por medo de se expor demais. Os líderes precisam se perguntar se estão aproveitando a diversidade cognitiva de suas equipes. Caso contrário, esses líderes podem estar falhando com seus clientes e também com os membros da equipe.